Готовые решения на рынке электронной коммерции

Мнения экспертов в определении электронной коммерции пока еще расходятся. Часть из них включает в данное понятие только те сделки, в результате которых передаются права собственности на реальный или виртуальный товар, другие считают что в эту категорию входят любые деловые транзакции, проводящиеся через компьютерную сеть. В последнем случае к электронной коммерции относятся не только электронная торговля, но также реклама, маркетинговые исследования рынка, поддержка реальных бизнес-процессов и контактов, предварительные договоренности, финансирование и страхование, администрирование бизнеса, бухучет, управление снабжением и доставкой.

Интернет-магазины, основное назначение которых — электронная торговля, тем не менее являются полноценными системами электронной коммерции. Они предоставляют владельцам широкий спектр возможностей, основанных на компьютерных технологиях, таких как электронная почта, электронный обмен данными (EDI), беспроводной обмен данными (WAP), электронные платежи (EFT), системы управления ресурсами предприятия и планирования его деятельности (ERP).

Для того, кто решил вести бизнес в Интернет, главное — правильный выбор программного обеспечения и далеко не худший вариант — остановиться на готовом решении.

Основное достоинство готовых решений — минимизация риска при вхождении в Интернет-бизнес. Во-первых, готовое решение позволяет открыть свою виртуальную торговую точку в кратчайшие сроки и обойти конкурирующие фирмы, месяцами разрабатывающие эксклюзивные решения. Во-вторых, готовое решение, как правило, неоднократно опробировано и все недоделки уже устранены. Кроме того, есть возможность связаться с фирмами, работающими с этой программой, и узнать их мнение о продукте. И наконец цена стандартного приложения в несколько десятков, а то и сотен раз ниже, чем у эксклюзивного проекта. Доработать дизайн и расширить возможности типового проекта можно со временем, когда в этом возникнет необходимость.

При выборе программы в первую очередь стоит обратить внимание на ее возможности. Очень хорошо, если есть демо-версия, так как она позволяет испытать магазин в деле и понять, насколько именно это решение отвечает вашим требованиям. Готовые версии обычно включают в себя стандартный набор функций, которые объединяются в несколько групп.

• Управление магазином. Управление магазином может осуществляться удаленно, с помощью специальной программы или через браузер. Удаленное управление предпочтительней для владельца магазина, так как все операции проводятся в оффлайновом режиме и подключение к Сети нужно только для передачи данных на серверную часть магазина и приема заказов.
• FTli. Ftli-доступ позволяет самостоятельно менять дизайн магазина. Если у вас есть специалист, ftli позволит сэкономить на эксклюзивном дизайне, который весьма и весьма недешев.
• Представление товаров. Количество товарных позиций в различных Интернет-магазинах может быть ограничено или нет. Как правило, товары выложены в виде каталога с различным числом уровней вложений (от двух до бесконечности). Качественно сделанные программы позволяют не только выложить на витрину организованные в виде каталога прайс-листы, но и дать более или менее развернутые описания товаров и их изображения. Зачастую Интернет-магазины одного производителя представляют собой версии одного и того же продукта с различными ограничениями.
• Система цен. Большинство решений позволяют владельцу установить гибкую систему цен, собственный курс перерасчета валют. Самые продвинутые программы автоматически выписывают счета.
• Уведомление о заказе. Эта на редкость удобная система позволяет менеджеру получать информацию о заказе, не подключаясь к управляющей программе. Покупатель, получив уведомление о сделанном заказе, вправе его аннулировать, если заказ сделан не им или изменились условия.
• Статистика и регистрация покупателей. Данные о покупателях и статистика, которая автоматически генерируется магазином, являются прекрасной основой для будущих маркетинговых исследований. Кроме того, на базе этих сведений можно построить систему персональной работы с клиентом.
• EFT. Электронные платежи используют в основном две формы е-денег: на базе карт и на базе сетей. В первую группу входят смарт-карты (smart cards) и электронные кошельки (e-liurses). Смарт карты — это карты с хранимой стоимостью (stored-value cards, SVC), т. е. карты, на которые деньги были внесены заранее. Электронные кошельки имеют встроенный микропроцессор с записанным на нем в результате предоплаты денежным эквивалентом. К е-наличности относятся многоцелевые карты (используемые для платежей не только эмитентам, но и другим торговцам). Самые известные электронные деньги на базе карт — Mondex и Visa Cash. Вторая группа — сетевые деньги (network money) — программное обеспечение, которое хранит денежную стоимость на жестких дисках. На западе это, как правило, DigiCash, CyberCash, NetCash и First Virtual. В России — liayCash и WebMoney. Сегодня очень немногие магазины подключают подобные системы, так как в силу экономических причин электронные платежи частными лицами в России почти не используются. Но повсеместное их внедрение — лишь вопрос времени.
• Программы ведения новостей и системы рассылки. Новости и дополнительные сервисы необязательны для ведения электронной торговли, но они помогают привлекать посетителей на сайт и являются хорошим способом рекламно-информационного воздействия на потенциальных покупателей.
• WAli. Wireless Alililication lirotocol (WAli) не входит в число стандартных возможностей Интернет-магазина, но это очень модное решение, поэтому хочется сказать о нем особо. WAli — стандарт взаимодействия беспроводных устройств (мобильные телефоны, пейджеры, электронные секретари) с Сетью. Возможности стандарта определяются протоколом передачи трафика данных по беспроводной среде и способом предоставления информации на маленьких дисплеях с ограниченными возможностями. Так как протокол HTTli не подходит для большинства беспроводных систем из-за низкой скорости передачи данных и малой пропускной способности, для WAli создан специальный стандарт гипертекстовой разметки Wireless Markuli Language (WML). Для просмотра страниц в этом формате в мобильные устройства встраиваются WAli-микробраузеры. В последнее время программисты все чаще отказываются от дополнительной инфраструктуры (шлюзы WAli) и применяют XML (Extensible Markuli Language) — единую среду для подготовки документов в Web.
  Международный форум WAli (waliforum.org) регистрирует еженедельно до 100 новых Интернет-ресурсов, поддерживающих работу мобильных пользователей, но говорить о массовом использовании мобильных устройств в Интернет-торговле пока преждевременно. По данным компании Accenture, мобильные устройства для доступа в Интернет используют только 15% пользователей и менее 1% совершают покупки. Основная масса пользователей мобильных систем читает почту и текстовые сообщения. По результатам опроса выяснилось, что наиболее популярна информация о погоде, транспорте и развлекательных заведениях. По мнению респондентов Accenture, делать покупки с помощью беспроводных устройств дорого да и просто нет необходимости, — устройства эти работают медленно, пользоваться ими неудобно из-за маленького размера и технического несовершенства.

Готовые решения для Интернет-магазинов

В данной статье представлена информация о 12 компаниях, предлагающих 35 готовых решений для создания Интернет-магазина. Критерием при отборе компаний послужили простота поиска в Интернете (все они были найдены по первому запросу в одной из распространенных поисковых систем: Rambler, Yandex, Aport) и доступность информации (данные по техническим характеристикам и возможностям готового решения можно получить на сайте или по запросу по телефону или e-mail).

Bitrix

Эта компания предоставляет покупателю три варианта программы, которые можно только арендовать. Магазин на 25 наименований товаров стоит $15, на 100 — $30 и на 500 — $50. Управление первыми двумя типами магазинов осуществляется через браузер, третий имеет удаленное управление. Сервер под Windows NT. Используемые языки программирования — MS SQL 7, ASP, IIS 4.0. Неограниченное количество уровней каталога. Есть новостная система и возможность обслуживать покупателей через WAP. Статистика не ведется, но есть архив. Многоязычная витрина. Подключены платежная система Assist и служба доставки.

eTops Consulting

Немецкое решение на российском рынке. Стоимость соответственно на уровне европейских стандартов. Магазин в собственность — 6000 евро. Подключение арендуемого магазина — $5000 + ежемесячно $150 (в том числе хостинг 75 Мбайт). Программа написана с использованием Intershop Communications и Sybase. Витрина и управление магазином могут вестись на нескольких иностранных языках, но управление плохо локализовано на русском. Ftp-доступа нет: будущему владельцу предлагают несколько типовых решений дизайна на выбор. Систем новостей, рассылки и ведения счетов нет. Управление магазином только через браузер. За дополнительную плату можно получить CD-версию. Отдельным блоком подключаются службы доставки.

iShops

Сдает в аренду магазин с тем же названием. Подключение — $110, аренда от $29 в месяц до $139 за полгода. Языки программирования — ASP, SQL. Сервер под Windows NT. Изменения дизайна стандартного решения — от $100. Ftp-доступ закрыт. Управление через браузер. Размер изображений ограничен 50 Кбайт. Сообщение менеджеру о заказе может приходить на e-mail или пейджер, покупатель о заказе не уведомляется. Новостная система входит в программный пакет, рассылки нет. Статистика магазином не собирается, но есть архив. EFT и системы доставки не подключаются. Счета выписывать нельзя. На каждую товарную позицию устанавливается только одна цена. Готовится к выходу многоязычная версия.

M Shop

Предлагает две разновидности магазина — стандартную и модифицированную. Обе написаны на Perl и работают под Unix. Стандартный вариант предоставляется бесплатно, но владелец не может управлять рекламой на витрине своего магазина. Подключение модифицированного варианта обойдется в $99. Аренда — $9 в месяц без рекламы и бесплатно с неуправляемой рекламой. Дизайн стандартный, и изменить его собственными силами, воспользовавшись ftp-доступом, нельзя. Есть демо-версия стандартного варианта. Управляется магазин через браузер. Товары с описаниями и изображениями могут быть выложены в виде двухуровневого каталога. Никаких стандартных функциональных возможностей не имеется. Готовится подключение WAP.

Online System Group

Два различных решения. Оба работают на серверах Windows NT. Дизайн типовой, может изменяться с помощью ftp. Обе версии поддерживают все стандартные возможности Интернет-магазинов. За дополнительную плату можно подключить готовые новостные блоки, рассылки, форум, гостевую книгу.

Версия OSGWebShop v 1 написана с использованием C++ и HTML. На сайте доступна полнофункциональная демо-версия. Товары представлены в виде трехуровневого каталога. Количество вводимых товарных позиций ограничено 512 рубриками (каждая по 16 000 наименований товаров). Платежные системы и сопряжение со службами доставки в стандартный вариант не входят. Аренда — $65 в месяц. Ftp-доступ — дополнительно $10 в месяц. В собственность можно приобрести за $500.

Версия OSGWebShop v 2 предлагается в двух вариантах: litе за $125 в месяц и full за $150 в месяц (в том числе хостинг и ftp). Различаются только по количеству наименований товаров: litе — 1000, full — 10 000. В обоих использованы C++, Access, Ms SQL 7, HTML. Версия OSGWebShop v 2, выставляемая на продажу, ограничений не имеет. Цена $1250. Возможно подключение любых платежных систем и служб доставки. Готовится к выходу демо-версия.

Port.ru

Шесть вариантов готового Интернет-магазина. Все только в аренду. Первый на 100 наименований товаров (установка $500 и $50 ежемесячно), второй на 500 (установка $800 и $50 в месяц), третий — до 1000 ($1000 и $70 в месяц), четвертый — до 3000 (соответственно $1500 и $90), пятый — до 10 000 товарных позиций ($2400 и $130), шестой с неограниченным количеством товаров (подключение $3000 и аренда $170). CML под Windows NT. Управление любой из версий только через браузер. Ftp-доступа нет, но предлагается на выбор несколько вариантов типового дизайна. Сообщения покупателю не отправляются. Рассылки нет, но есть новостная система и WAP. Подключаются Assist, Cyberplat. Взаимодействие с Consulate Cargo International, City Express, Pony Express.

Turtle Electronic

Продает одно готовое решение за $1300. Программа написана на Perl и работает под Unix или Windows NT. Сообщения управляющему магазином приходят по e-mail, SMS и на пейджер. Система новостей. Статистика, платежная система и рассылки подключаются за дополнительную плату. В стоимость магазина входит дизайн 15 страниц. Есть архив. Можно сделать версию на CD.

Ulter West

Шесть готовых решений для Интернет-торговли. Устанавливается на любом типе сервера. При написании программы использованы языки Java, SQL, Servlet, JSP. Количество уровней каталога не ограничено. В стоимость аренды входит новостная система. Платежные системы Assist, "Элит", CyberPlat, PayCash, Russian Shopping Club, WebMoney, Instant, InterRussia, Telebank. Статистика не ведется. Стыковка с "Бест", шлюз с 1С. Нет гибкой системы цен. Подключаемые системы доставки: MTA, "Зест Экспресс", TnT Express, CityExpress. Ведется архив магазина. Управление осуществляется с помощью специальной программы, которой нужно обучаться. Ftp доступ не предоставляется и предлагается только один вид стандартного дизайна.

• "Лоток" -- установка $300, аренда $30 (хостинг 10 Мбайт). Рассчитан на 100 товаров.
• "Прилавок" -- 250 товаров за $400, аренда $40 (хостинг 10 Мбайт).
• "Ларек" -- $500, аренда $50 (20 Мбайт хостинга), 500 товаров.
• "Павильон" -- $700, аренда $70 (20 Мбайт хостинга), 1000 товаров.
• "Магазин" -- $900, аренда $120 (за 50 Мбайт), 2500 товаров.
• "Супермаркет" -- $1100, аренда $160 (100 Мбайт), 5000 товаров.

VStoreFront

Единственное готовое решение носит громкое имя ASP. Стоимость подключения — $100, ежемесячная плата — $50. В собственность не передается. Работает с серверами под Unix и Windows NT. Написан с использованием технологии PHP. Управление магазином осуществляется через браузер. Ftp-доступ не предоставляется. Количество товарных позиций и вложений рубрикатора не ограничено, но есть ограничения по размерам файлов (2 Мбайт) и описаний товарных позиций (до 32 Кбайт). Сообщение о сделанном заказе покупателю не отправляется. В стандартный вариант аренды включены системы новостей и рассылки. Нельзя подключить платежную систему или службу доставки. Нельзя организовать систему скидок и автоматической выписки счетов. Компания обещает включить в программу статистику и курс перерасчета валют.

"Гарант-Парк-Интернет"

Предлагает в аренду за $120 в месяц Интернет-магазин GP Shop 1.1. Программа написана на IIS 4.0 под серверы на Windows NT. В стоимость аренды входит 20 Мбайт дискового пространства. Ограничения по входящему трафику — 100 Мбайт в месяц и по количеству товарных позиций — не более 1000. Можно самостоятельно менять дизайн через ftp. Сообщения менеджеру и покупателю о сделанном заказе не отправляются, зато покупателю высылается счет. Новости есть, рассылки нет. Управление через браузер. Поддерживает платежные системы Assist и CityExpress.

"Конкорд ЛТД"

Шесть решений. Написаны на IIS, ASP и Access под Windows NT, Unix. Все варианты имеют ограничения по количеству товаров. Каталог двухуровневый. Удаленного управления нет, но обещают скоро сделать. Статистика не ведется. Платежные системы и системы доставки не подключаются. Готовится к выходу демо-версия.

• "Витрина" — $20 в месяц за название и адрес. Можно выложить 30 видов товаров без описания и изображения.
• "Киоск" — за 100 товарных позиций $30 + логотип и описание каждой позиции в 255 символов без изображения.
• "Малый магазин" (на 200 товаров) — $50 + текст без изображения.
• "Магазин" — $75 за текст. Количество товаров не ограничено + картинка + новости.
• "Расширенный" — за $100 без ограничений по товарным позициям, на каждую из которых дается описание и изображение + новости.
• "Полный" — $150 за Web-страницу с неограниченным количеством товаров с изображениями + новости.

Центр Интернет Торговли

Предлагает три типа готовых решений — типовой магазин, магазин на базе имеющейся Web-страницы и магазин с созданием Web-страницы. Арендная плата за любой из магазинов взимается из расчета $10 за 1000 позиций. Стоимость типового решения — $410. Магазин на базе собственной страницы — $250, с созданием страницы — $600. Серверная часть под Windows NT, собственные форматы данных. Хостинг оплачивается отдельно. К типовому решению ftp-доступ не предоставляется, у двух остальных можно менять дизайн самостоятельно. Каталог двухуровневый. Ограничивается тремястами категориями товаров. В описании товарных позиций может быть не более 3000 знаков. Уведомление менеджеру приходит не только по электронной почте, но и на пейджер и по SMS. В типовом варианте отсутствует возможность сообщать покупателю о сделанном заказе, нет регистрации покупателей и автоматической системы скидок. Все версии имеют систему новостей, а вторая и третья — и систему рассылки. Типовой вариант только на русском языке, остальные два многоязычны. Можно подключить до 30 видов платежных систем и доставку CityExpress.

Лидерами рынка по соотношению цена/качество можно признать программы компаний "Гарант-Парк-Интернет", Online System Group, Turtle Electronic, Центр Интернет Торговли.

Крепкие середнячки - компании, предлагающие множество решений, рассчитанных на разный уровень соотношения цена/качество и различные категории потребителей: "Битрикс", Port.ru.

Отличное программное обеспечение, предлагаемое компанией eTops Consulting, вряд ли могут себе позволить представители малого бизнеса из-за высокой по российским меркам цены.

К числу явных аутсайдеров рынка готовых решений Интернет-магазинов можно отнести продукты компании M Shop из-за явной бедности программного решения.

Интернет-магазин на базе OSG WebShop - оптимальное решение

Интернет-журнал “Бизон”

Свой магазин за 100 долларов

Журнал "eCommerce World", #03/2001