Голосовое меню (IVR) - это система предварительно записанных голосовых сообщений, выполняющая функцию маршрутизации телефонных звонков с помощью команд тонального набора телефона клиента.

Возможности голосовое меню Битрикс24.IVR
Клиент звонит вам в компанию и слышит информационное объявление. Если нужно участие оператора или другие действия, то с помощью голосового меню и тональных команд с телефона клиента можно:

• Направить в очередь операторов или на конкретного оператора.
  
• Перенаправить на внешний телефонный номер
• Ввести добавочный номер сотрудника
• Оставить голосовое сообщение
• Повторить запись текущего меню
• Выйти из голосового меню, и далее звонок будет обрабатывается по основным настройкам номера
• Перейти в дополнительное меню